Mit jelent a szabvány?

Kezdetben a minőségbiztosítás csak a termékek minőségére vonatkozott. A 2000-es évektől kezdve azonban elvárásként jelent meg, hogy ne csak a termék, szolgáltatás minősége legyen megfelelő, hanem a gyártó/szolgáltató szervezet egésze is feleljen meg a szabványnak.